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Búsqueda y reproducción
Localiza llamadas y reproduce grabaciones provenientes de distintos sistemas y formatos nativos.
MEDIA CONNECTS FURTHER
Un solo portal para todas tus grabaciones.
Playback Portal centraliza la búsqueda, reproducción, descarga y procesamiento de llamadas provenientes de diferentes marcas, versiones y plataformas de grabación.
✓ Multiplataforma
✓ Escalable
✓ Operación centralizada
Grabación encontrada
Metadatos • notas • reproducción
▶
01:48Duración
WAV / MP3Conversión
24/7Automatización
PLAYBACK PORTAL
Más información útil, menos complejidad operativa.
Una plataforma web de última generación que reúne en un solo sitio la información proveniente de múltiples sistemas de grabación para facilitar la operación diaria.
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Descarga individual y masiva
Obtén archivos de manera unitaria o por lotes, reduciendo tiempos de atención y operación.
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Tareas programadas
Automatiza procesos de descarga y extracción con frecuencias horarias, diarias, semanales o mensuales.
CONTROL Y SEGURIDAD
Acceso seguro y control detallado de cada interacción.
Playback Portal permite autenticación de doble factor y ofrece controles para reproducir, pausar, consultar metadatos, agregar notas y registrar comentarios asociados a momentos específicos de una llamada.
Los comentarios se almacenan en la base de datos sin modificar la grabación original, preservando la integridad del archivo.
01
Autenticación de doble factor.
02
Reproducción de formatos nativos.
03
Metadatos, notas y comentarios.
04
Descarga individual y masiva.
COMPATIBILIDAD
Integra grabaciones de múltiples plataformas en un solo lugar.
Playback Portal está diseñado para trabajar con diferentes ecosistemas de grabación, facilitando la búsqueda, reproducción, extracción y administración centralizada de llamadas.
NiCE
Verint
Verint WFO
para Avaya
para Avaya
Aspect
Alvaria
Genesys
inConcert
Five9
NiCE CXone
Presence Technology
Avaya
Zendesk
3CX
netelip
Las marcas mencionadas pertenecen a sus respectivos propietarios. La compatibilidad puede depender de la versión, configuración y método de integración disponible en cada plataforma.
MÓDULOS ESPECIALIZADOS
Una solución preparada para transformar, extraer y entregar información.
CALL DECODER
Conversión rápida y masiva de archivos de audio.
Call Decoder convierte grabaciones de distintos formatos hacia formatos abiertos como .WAV y .MP3, de forma unitaria o masiva.
- Conversión unitaria y masiva.
- Procesamiento de directorios y subdirectorios.
- Generación de archivos CSV con resultados.
- Control de audios procesados.
- Interfaz intuitiva y configuración centralizada.
- Indicador de avance de conversión.
CALL EXTRACTOR
Extracción centralizada, automatizada y estandarizada.
Call Extractor reduce la complejidad operativa al extraer llamadas desde múltiples plataformas y entregarlas en formatos estándar junto con sus metadatos.
- Audio en WAV, MP3 y OPUS.
- Metadatos en XML, CSV o JSON.
- Archivos individuales o consolidados.
- Entrega a NAS, red, SFTP o AWS S3.
- Extracciones horarias, diarias, semanales o mensuales.
- Trazabilidad, control y automatización del proceso.
VALOR PARA EL NEGOCIO
Diseñado para organizaciones que necesitan control, disponibilidad y velocidad.
Centralización
Unifica la operación de diferentes plataformas en un solo punto.
Automatización
Reduce tareas manuales y minimiza errores repetitivos.
Integración
Facilita procesos de auditoría, calidad, análisis y cumplimiento.
Escalabilidad
Se adapta a infraestructuras y volúmenes de operación cambiantes.
PARTNERS CERTIFICADOS
Encuentra el partner asignado a tu país.
Selecciona tu país o región para consultar los partners certificados disponibles. Si nos contactas directamente, canalizaremos tu solicitud con uno de ellos.
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CONTACTO
Conversemos sobre tu operación de grabaciones.
Cuéntanos qué sistemas utilizas y qué necesitas centralizar. Nuestro equipo canalizará tu solicitud con el distribuidor autorizado más adecuado.
contacto@playbackportal.com